Política de reembolso

Última actualización: Junio de 2026

En TraisenFit, nuestro compromiso es ofrecerte productos y ropa deportiva de la más alta calidad para acompañarte en tus entrenamientos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos está diseñada bajo los estándares técnicos de comercio electrónico y la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor vigente en la República del Ecuador, asegurando un proceso transparente, ágil y justo para ti.

Información Clave sobre el Derecho de Devolución o Cambio

De conformidad con las normativas comerciales de la República del Ecuador, garantizamos tu derecho a solicitar la devolución o cambio de un producto si este no cumple con tus expectativas o presenta fallas de origen.

Para que podamos procesar eficazmente la solicitud ante nuestras operadoras logísticas nacionales, cualquier disconformidad, error de talla, modelo o defecto de fábrica debe ser reportado obligatoriamente dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del paquete. El artículo deberá devolverse intacto, sin señales de uso y en su empaque original. Los costos logísticos se aplicarán según la naturaleza del caso (detallado en la Sección 5).

1. Plazos para Devoluciones y Cambios

Por Cambio Voluntario o Insatisfacción (Talla / Color / Modelo): Tienes un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega certificada por la transportadora para iniciar la solicitud a través de nuestros canales oficiales. Pasado este período, el sistema no admitirá solicitudes de cambio.
Por Defectos de Fábrica o Errores de Envío: Si el producto presenta una falla de fabricación evidente o si recibiste un artículo incorrecto, dispones de 3 días hábiles para reportarlo adjuntando las pruebas correspondientes, garantizando la sustitución del artículo o el reembolso sin costos adicionales para ti.

2. Condiciones del Producto para Aceptar la Devolución

Para que nuestro departamento de control de calidad apruebe el cambio o reembolso, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos físicos:

El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, sin lavar, sin modificaciones de costura y en el mismo estado en que lo recibiste.
Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas (tanto las etiquetas colgantes de cartón de la marca como las internas de cuidado textil).
Debe ser devuelto dentro de su empaque original de fábrica (bolsas protectoras con código de barras, cajas de calzado o estuches de accesorios, según corresponda).
No debe presentar marcas de maquillaje, sudor, desodorante, manchas de uso en el gimnasio, ni olores a perfume, detergente o cigarrillo.
Se debe adjuntar el número de pedido web y/o la copia de la Factura Electrónica de compra correspondiente.

3. Productos No Sujetos a Cambios o Devoluciones

Por razones de higiene, salud pública y regulaciones sanitarias en el Ecuador, las siguientes categorías de productos no son elegibles para devolución ni reembolso bajo ningún concepto, a menos que presenten un defecto estructural de fabricación de origen:

Ropa interior deportiva (tops deportivos de uso directo que se asimilen a ropa interior, prendas interiores térmicas y bóxers).
Medias, calcetines, tobilleras, rodilleras y fajas deportivas de compresión de uso directo sobre la piel.
Tomatodos, termos, envases de hidratación o accesorios de uso personal que hayan sido extraídos de su envoltura protectora o utilizados.
Suplementos alimenticios, proteínas o productos nutritional cuya sello de seguridad o empaque exterior haya sido abierto, roto o alterado.
Productos adquiridos en la sección de "Liquidación", "Outlet" o con descuentos promocionales de venta final.

4. Proceso de Solicitud de Devolución

Para iniciar tu proceso de cambio o devolución, debes seguir estos pasos obligatorios:

Envía un correo electrónico a traisenfit@gmail.com indicando en el asunto: "Solicitud de Devolución / Cambio - Pedido #[TuNúmeroDePedido]".
En el cuerpo del mensaje, detalla tu nombre completo, el producto que deseas cambiar o devolver y el motivo de la solicitud. En caso de defectos o producto incorrecto, es requisito obligatorio adjuntar de 2 a 3 fotografías claras o un video corto que evidencien el problema.
Nuestro equipo de soporte revisará las pruebas en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Una vez validado el caso con nuestro centro de distribución, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta/guía de retorno digital autorizada, junto con las instrucciones para su entrega en la transportadora.

5. Costos de Envío y Logística (Alineado a Tarifas de Envío)

Errores de TraisenFit o Defectos de Origen: Si el cambio se debe a un producto defectuoso de fábrica o un error en la talla/modelo enviado por nosotros, TraisenFit asumirá el 100% de los costos de envío de retorno y del nuevo despacho logístico.
Cambios por Talla, Color o Insatisfacción Voluntaria: Si deseas cambiar el producto porque prefieres otra talla, color o modelo, los costos logísticos correrán por cuenta exclusiva del cliente:
1. Envío de retorno a la tienda: El cliente podrá utilizar el servicio de courier de su preferencia (Servientrega, Tramaco Express o agencias certificadas) pagando el costo directamente en la agencia. No se aceptan paquetes con cobro revertido o pago en destino.
2. Costo del nuevo envío al cliente: Para el despacho de la nueva prenda de reemplazo, el cliente deberá cancelar previamente la tarifa fija de envío estipulada para su zona: $3.50 USD si se encuentra en Pichincha o Guayas (Tarifa Plana Local) o $5.50 USD para el resto del Ecuador continental (Tarifa Plana Nacional).

6. Métodos y Plazos de Reembolso

Una vez que recibamos el producto de vuelta, nuestro departamento de control de calidad lo inspeccionará en un plazo de 3 días hábiles. Si el producto cumple con todas las condiciones requeridas (Sección 2), procederemos a gestionar tu reembolso bajo una de las siguientes modalidades:

Crédito en Tienda (Cupón Digital): Te emitiremos un código promocional digital por el valor exacto del producto devuelto (excluyendo el costo de envío original) para que realices una nueva compra de inmediato. Este método se procesa en 24 horas hábiles y no tiene fecha de caducidad.
Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito: Solicitaremos la reversión del cargo directamente a la entidad procesadora del pago de Shopify por el valor del artículo. El tiempo en que verás reflejado el dinero en tu estado de cuenta dependerá exclusivamente de las políticas del banco emisor en Ecuador (habitualmente entre 7 y 15 días laborables).
Transferencia Bancaria Directa: El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica por el valor neto de la prenda a la cuenta bancaria ecuatoriana que nos indiques por escrito. Este proceso toma entre 2 y 5 días hábiles tras la aprobación del control de calidad.

⚠️ Nota sobre los reembolsos: En casos de devoluciones voluntarias por insatisfacción, el valor reembolsado corresponderá únicamente al costo del producto adquirido. Los montos pagados por concepto de envío original ($3.50 USD o $5.50 USD según corresponda) no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio logístico externo ya devengado con el courier.

7. Procedimiento de Despacho y Retornos Autorizados

Para optimizar los tiempos de revisión y agilizar tu reembolso o cambio, TraisenFit opera bajo un sistema de distribución automatizado. Por favor, no envíes ningún paquete a nuestras oficinas administrativas, ya que no podrá ser procesado.

El procedimiento obligatorio para el despacho de devoluciones es el siguiente:

Generación de Etiqueta Oficial: Una vez que nuestro equipo apruebe tu solicitud (siguiendo los pasos de la Sección 4), generaremos una etiqueta de envío digital (guía de logística inversa) vinculada directamente a nuestro centro de distribución autorizado para este producto.
Impresión Obligatoria: Te enviaremos esta etiqueta en formato PDF a tu correo electrónico. Es responsabilidad exclusiva del cliente imprimir la etiqueta en alta calidad y pegarla de forma visible en el empaque exterior del paquete a devolver.
Entrega en la Transportadora: El cliente deberá acercarse a la agencia de la transportadora asignada (indicada en la guía, habitualmente Servientrega) y presentar el paquete con la etiqueta impresa. No deberás cancelar ningún valor en la ventanilla de la transportadora, ya que la guía se emite pre-pagada por nuestra plataforma logística.