Política de envío

Última actualización: Junio de 2026

En TraisenFit, nos esforzamos por hacerte llegar tus prendas y accesorios deportivos en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procesos que rigen nuestro sistema de envíos a nivel nacional en la República del Ecuador.

1. Cobertura Nacional

Realizamos envíos a todas las provincias y ciudades del Ecuador continental (excluyendo temporalmente la región insular de Galápagos) a través de nuestro aliado estratégico de transporte y courier, Servientrega, garantizando que tu pedido llegue de manera segura hasta la dirección de domicilio u oficina que registres en nuestra plataforma.

2. Tiempos de Procesamiento y Despacho

El proceso logístico de tu orden se compone de dos bases esenciales:

  • Validación y Alistamiento (Fase Interna): Una vez confirmado tu pago en nuestra plataforma, el pedido entra en nuestra fase de preparación, control de calidad y embalaje seguro. Este proceso toma entre 24 y 48 horas hábiles (no se procesan pedidos los días sábados, domingos ni feriados nacionales).

  • Tránsito y Entrega (Fase de Distribución): Una vez que el paquete es recolectado por el personal de la transportadora (Servientrega), el tiempo de viaje estándar es de 24 a 72 horas útiles/laborables, dependiendo estrictamente de la provincia y ciudad de destino:

    • Provincias Principales (Pichincha y Guayas): Normalmente de 1 a 2 días hábiles tras el despacho.

    • Resto del País y Trayectos Especiales: De 2 a 3 días hábiles tras el despacho.

📦 Tiempo Total Estimado de Entrega: Desde que realizas la compra en nuestra web hasta que el repartidor toca tu puerta, el tiempo promedio total es de 3 a 5 días laborables. Te recomendamos planificar tus compras considerando estos márgenes.

3. Costos de Envío (Tarifa Plana Segmentada)

Para ofrecerte un sistema transparente y justo, el costo de envío se calcula en la pantalla de pago según la provincia de destino bajo la siguiente estructura de tarifas fijas:

Zona de Envío Provincias Incluidas Tarifa Fija
Tarifa Plana Local Pichincha y Guayas $3.50 USD
Tarifa Plana Nacional Resto del Ecuador Continental $5.50 USD

  • Cláusula de Verificación de Coherencia Logística (Protección de Tarifa): Es obligación estricta del cliente seleccionar la tarifa de envío que corresponda de manera exacta con la provincia real de entrega de su orden. Nuestro sistema de facturación audita y cruza automáticamente la dirección física escrita por el cliente contra la tarifa cancelada en el checkout.

    • En caso de discrepancia: Si un cliente registra una dirección de destino fuera de Pichincha o Guayas, pero selecciona y cancela la Tarifa Plana Local de $3.50 USD, el despacho del pedido será retenido de forma automática.

    • Resolución: Nuestro equipo se comunicará con el comprador para que proceda a cancelar la diferencia logística de $2.00 USD mediante transferencia o el método acordado. Si el cliente no realiza el pago de la diferencia o no responde en un plazo de 48 horas laborables, TraisenFit procederá a la cancelación unilateral de la orden y a la devolución del dinero neto pagado, conforme a la ley.

  • Promociones de Envío Gratis: TraisenFit se reserva el derecho de activar promociones temporales de "Envío Gratis" bajo condiciones específicas (por ejemplo, por compras superiores a un monto determinado). Estas promociones se aplicarán automáticamente en el carrito de compras si se cumplen los requisitos vigentes en la plataforma.

4. Seguimiento y Rastrear tu Pedido

Queremos que tengas el control absoluto de tu compra. Tan pronto como tu paquete sea recolectado por Servientrega, recibirás de forma automática un correo electrónico o un mensaje de notificación que incluirá:

  • El nombre de la empresa transportadora (Servientrega).

  • Tu Número de Guía / Tracking único.

  • Un enlace directo para que puedas rastrear en tiempo real la ubicación de tu indumentaria deportiva desde la web oficial de la transportadora.

5. Condiciones y Políticas de Entrega

  • Intentos de Entrega: Servientrega realiza hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si en ambas ocasiones no se encuentra nadie legítimo para recibir el paquete, este será retornado a la oficina principal de Servientrega de tu localidad (modalidad Rezagado), donde deberás retirarlo personalmente dentro de los siguientes 3 días hábiles.

  • Direcciones Incompletas o Erróneas: Es responsabilidad exclusiva del cliente proveer una dirección exacta (Calle principal, numeración, calle secundaria y referencias visuales) junto con un número de teléfono celular de contacto operativo. TraisenFit no se hace responsable por retrasos originados por datos de envío incorrectos o insuficientes. En caso de requerir un reenvío por este motivo, el costo logístico adicional deberá ser cubierto por el cliente.

  • Recepción por Terceros: Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega especificada (familiares, conserjes de edificios o recepcionistas) está autorizada para recibir el paquete firmando la guía de entrega, a menos que el cliente notifique explícitamente lo contrario durante su compra.

6. Incidencias, Retrasos o Novedades

Nos esforzamos por cumplir rigurosamente los plazos de entrega; sin embargo, existen factores externos excepcionales (cierres viales, condiciones climáticas adversas, emergencias logísticas o temporadas de altísima demanda como Black Friday o Navidad) que podrían generar ligeras variaciones en los tiempos de tránsito.

Si tu pedido presenta un retraso inusual o tienes alguna novedad con la entrega, nuestro equipo de soporte está listo para intervenir y agilizar la solución con el courier:

  • Correo de Soporte Logístico: traisenfit@gmail.com

  • Asunto sugerido: Estado de Envío - Pedido #[TuNúmeroDePedido]